Dernière mise à jour : 29/08/2026
Le site store.zenavia.net (ci-après « la Boutique ») est édité par Zenavia,
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immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 101 747 814 (SIRET 101 747 814 00016),
n° de TVA intracommunautaire FR71101747814.
Contact : [email protected].
Les présentes CGV régissent toute commande passée sur la Boutique par un joueur (ci-après « le Client ») du serveur Minecraft Zenavia (play.zenavia.net). Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Le Client déclare être âgé d'au moins 16 ans, ou disposer de l'autorisation d'un représentant légal pour les mineurs de moins de 16 ans.
Les produits vendus sont exclusivement des biens et services numériques, utilisables sur le serveur Zenavia :
Les produits sont liés au compte de jeu (pseudo) indiqué lors de l'achat ou, en cas d'utilisation de la fonction « Offrir », au compte du joueur destinataire désigné. Ils n'existent que dans l'univers du jeu et cessent avec la fermeture définitive du serveur ou la sanction disciplinaire du compte (bannissement), sans droit à remboursement en cas de violation du règlement du serveur.
Les prix sont affichés en euros toutes taxes comprises (TVA française de 20 % incluse). Zenavia peut modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande. Les promotions (prix barrés, codes promo) sont valables dans les conditions et durées indiquées lors de leur diffusion.
Le paiement est exigible immédiatement et s'effectue via notre prestataire de paiement sécurisé Mollie B.V.. Zenavia ne collecte ni ne stocke aucune donnée bancaire. Zenavia se réserve le droit de refuser une commande en cas de litige antérieur, d'impayé ou de suspicion de fraude. En cas de rejet de paiement ou de chargeback injustifié, les avantages livrés pourront être retirés du compte de jeu.
Les produits numériques sont livrés immédiatement après confirmation du paiement, directement sur le compte de jeu (au plus tard à la connexion suivante du joueur sur le serveur). En cas d'anomalie, contacter [email protected] ; une facture est disponible dans l'espace « Mon compte » de la Boutique.
Le HighClub est un abonnement à reconduction automatique, proposé par périodes de 1, 3, 6 ou 12 mois. En souscrivant, le Client autorise expressément Zenavia, via Mollie, à prélever automatiquement le montant de l'abonnement à chaque échéance (mandat de prélèvement). Le prix du premier paiement constitue le prix de chaque renouvellement.
Résiliation : le Client peut résilier à tout moment, gratuitement et sans motif, depuis son espace « Mon compte » sur la Boutique ou via la page gestion de l'abonnement (code de vérification par email). La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée, qui reste acquise. Conformément aux articles L215-1 et suivants du Code de la consommation, le Client est informé de sa faculté de ne pas reconduire l'abonnement ; en cas d'échec de prélèvement, l'accès HighClub est suspendu à l'échéance.
Les cartes cadeaux sont valables 1 an à compter de leur achat, utilisables en une ou plusieurs fois sur la Boutique jusqu'à épuisement du solde. Elles ne sont ni remboursables, ni échangeables contre des espèces, ni rechargeables. Le code est envoyé par email à l'adresse indiquée par l'acheteur, qui est responsable de son exactitude. Zenavia ne saurait être tenue responsable de l'utilisation d'un code par un tiers ayant obtenu le code du fait du détenteur.
Le programme « code créateur » permet de soutenir un créateur de contenu partenaire : l'utilisation d'un code lors d'un achat n'affecte pas le prix payé par le Client et attribue au créateur des crédits virtuels en jeu, sans valeur monétaire réelle. Zenavia peut modifier ou clore le programme à tout moment.
Conformément à l'article L221-28 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contenus numériques fournis sur un support immatériel dont l'exécution a commencé avec l'accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation. En validant sa commande, le Client demande la livraison immédiate du contenu numérique et renonce expressément à son droit de rétractation. Pour les cartes cadeaux non utilisées, le Client dispose du délai légal de rétractation de 14 jours tant que le code n'a pas été utilisé.
Les données collectées (pseudo, email, adresse de facturation) sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes, la facturation et la lutte contre la fraude. Conformément au RGPD, le Client peut exercer ses droits (accès, rectification, suppression) depuis la section « Mes données personnelles » de son espace « Mon compte », ou par email à [email protected]. Les données de facturation sont conservées pendant la durée légale des obligations comptables (10 ans).
Zenavia s'engage à fournir les produits avec diligence ; sa responsabilité ne saurait être engagée en cas d'interruption temporaire du serveur pour maintenance, de force majeure, ou de mauvaise utilisation du produit par le Client. Le serveur Zenavia n'est ni affilié à, ni approuvé par Mojang AB ou Microsoft.
Toute réclamation peut être adressée à [email protected]. À défaut de résolution amiable dans un délai de deux mois, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (art. L612-1 Code de la consommation) ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et après échec de toute tentative amiable, les tribunaux français seront compétents, sous réserve des dispositions protectrices applicables aux consommateurs.